和网购会关注邮费一样，现在，越来越多的消费者在点外卖的时候，开始在意外卖的“包装费”。“一份13.14元的奶茶，打包费竟要4元，而送来的这杯奶茶外面就只有一个塑料袋”“18元的麻辣烫外卖，包装费要6元”……

近日，多家媒体报道了一些外卖商家收取打包费的乱象，此类现象引发了广泛关注。而南宁的劳先生最近点外卖的时候，也发现自己遇到了“打包费刺客”。

(资料图)

点外卖

包装费要4.7元

劳先生告诉记者，4月11日傍晚，他在某外卖平台给自己点了份螺蛳粉外卖，订单显示，一份三鲜螺蛳粉的定价是13.9元，包装费是2元，而在加了一份粉、油果和螺蛳蛋等小菜后，劳先生发现，每一份小菜都需要0.9元的包装费，也就是这一单外卖仅包装费就达到了4.7元。

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最终结算时，扣除红包、优惠等，劳先生实打实付款20.1元，打折后的包装费为3.77元，包装费占了总价的18.7%。虽然包装费打了折，但劳先生仍然觉得打包费不合理，因为最终这些小菜都是和螺蛳粉一起装在了一个塑料碗里。

“我收到的时候是汤、粉分开的，所有加的东西都是放在碗里面，意思说我最后总共收到的打包就两个，一个是汤，它是拿着一个塑料袋包装好的，还有一个是拿着碗，里面有粉，还有我加的那些东西。它这个打包费我是有点不理解，主要是这个东西他没有打包，他统一放在一个碗里面，但是他又额外收我费，而且那个碗他已经收了我2块钱的费用了。”

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“平台商家会根据国家政策要求

收取一定包装费用”

为什么会如此设置打包费？记者电话联系了劳先生购买螺蛳粉的门店，工作人员告诉记者，如果对打包费有异议，可以通过点餐平台反馈。

门店工作人员：“打包费也是上面领导跟他们（平台）那边设置的，我们就是个煮粉的。”

记者：“你们不能改这个打包费吗？”

门店工作人员：“不能，我们不能私自改。你这个可以跟平台客服咨询，你可以跟他反映了解，你看他怎么说。”

记者随后向该外卖平台客服了解打包费的相关设置标准，客服表示消费者选购商品后，平台商家会根据国家政策要求收取一定包装费用。具体包装费标准因不同商家包装材料不同，费用也会有所差异，具体以各个商家为准。如果确实存在不合理，平台会要求商家进行调整。

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记者在不同外卖平台上随机选取几家门店尝试下单，发现几乎各家都会收取1元到几元不等的打包费，而且打包费都是“隐藏”必选项，无法选择取消。

外卖包装费应该收多少？

在采访中，不少消费者告诉记者，考虑到外卖打包需要成本，他们能理解商家就外卖收取适当的包装费。不过，由于对于外卖包装费应该收多少，并没有统一的标准，打包费也会成为消费者是否下单的考虑因素。

消费者李女士说，自己能接受的打包费在1到3元左右，如果打包费过高，她会考虑换商品。

“如果是要收取一定金额的打包费，比如说1块钱2块钱，如果他还是用塑料袋给我装的话，我是会感到很疑惑，就觉得贵了。”

消费者文女士则认为，外卖打包费里可能并不都是打包的成本。

“我觉得有一些商家可能是把打包费当做收入，里面有一部分可能是人工服务费，因为确实有一些打包费它根本不值那个钱，可能有一部分其他项目的价格转接到了打包费里。像有一些商家的外卖不是平台骑手配送的，他是自己配送，还特地给我送上楼，商家就把这个费用转到了打包费里。”

而针对外卖包装重复收费的问题，3月28日，重庆市市场监督管理局发布了一个案例。在这个案例中，消费者在点外卖时交了两个打包盒的费用，却只收到一个。市场监管部门称，这种行为构成强制交易行为，消费者的公平交易权受到侵害，经营者理应退还多收费用。

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你点外卖有遇到“打包费刺客”吗？

记者：刘庆

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